Šperky jsou považovány za luxusní zboží a jsou poměrně drahé. Před nákupem produktu z drahého kovu proto kupující bere proces výběru a kontroly předmětu, který se mu líbí, docela vážně. Co dělat, když si spotřebitel již doma uvědomil, že se mu nákup nelíbí, a nezažívá radost z nákupu produktu?
Pokud si pamatujete, že na nákup šperků byla vynaložena značná částka, vyvstává otázka, zda lze šperky vyměnit? Pro řešení této problematiky byste měli znát a jasně rozumět svým právům a povinnostem v procesu nákupu a prodeje zboží, jakož i ustanovením regulačních právních aktů, které upravují vztah, který mezi prodávajícím a kupujícím vzniká v procesu nákupu a prodeje zboží. vrácení, výměna a výměna zboží souvisejícího s určitými kategoriemi.
Druhy šperků
V konvenčním slova smyslu je šperk považován za jemné zpracování vyrobené ze slitin drahých kovů(jako je platina, zlato a další), často využívající drahokamy a polodrahokamy (diamanty, perly, smaragdy atd.). Nejběžnější šperky jsou:
- šperky (náhrdelník, manžetové knoflíčky, náušnice, přívěsky, náramky, diadémy, prsteny, řetízky, brože);
- hodinky a doplňky (náramky, řetízky);
- příbory, stolní doplňky (nádobí, sponky na ubrousky, svícny, příbory);
- zboží pro dekoraci interiéru (figurky na památku, nástěnné a stolní hodiny, krabice, vázy, popelníky);
- osobní předměty (hřebeny, zrcátka, potřeby na holení, krabičky na pudr, krabičky, pouzdra na cigarety, tabatěrky);
- suvenýry (dýky, šavle, klíčenky).
Tyto položky jsou klasifikovány jako šperky, pokud jsou vyrobeny ze slitin drahých kovů. V souladu s tím bude výměna těchto výrobků, výměna a vrácení prováděno jako při výměně šperků.
Důvod výměny
Již po zakoupení produktu jej spotřebitel může chtít vrátit prodejci zpět nebo jej nahradit něčím jiným. Důvody, proč si spotřebitelé chtějí vyměnit šperky, jsou objektivní i subjektivní.
Subjektivní důvody zahrnují následující:
- Kupujícímu nevyhovovala velikost nákupu (například prsteny), jeho konfigurace nebo barva. Často se to může stát, pokud byl šperk zakoupen jako dárek.
- Kupující to pochopilneuváženě utratil za nákup příliš mnoho peněz a rozhodl se jej vrátit.
Objektivní důvody pro výměnu šperků zahrnují:
- Vady zakoupeného výrobku (úlomky, vyhloubení, škrábance, chybějící kamínky ve vložce atd.), které spotřebitel objevil po pečlivém prozkoumání nákupu v dobrém světle.
- Sňatek, který ovlivňuje použitelnost produktu (například náušnice je neustále rozepnutá, hodiny jsou opožděné, tabatěrka se těsně nezavírá).
Na první pohled se zdá, že pokud má kupující objektivní důvody pro výměnu šperků za nové, je prodávající prostě povinen klientovi požadavek vyhovět. Abychom však zjistili, zda je to skutečně tak, je nutné uchýlit se k normám zákona.
Jaké regulační právní akty upravují postup vrácení, výměny a výměny zboží
V Ruské federaci se proces prodeje, nákupu, výměny a výměny šperků provádí v souladu s požadavky regulačních právních aktů, jejichž názvy jsou uvedeny níže.
- Občanský zákoník (dokument plně odráží povinnosti kupujících, prodávajících a výrobců z hlediska občanskoprávních vztahů mezi nimi).
- Zákon „O ochraně práv spotřebitelů“(regulační právní akt popisuje jak práva, tak povinnosti občanů (kupujících), prodejců a výrobců za účelem výkonu zákonných práv všech účastníků procesunákup a prodej.
- Nařízení vlády „O schválení Pravidel prodeje určitých druhů zboží, seznam zboží dlouhodobé spotřeby, které nepodléhá požadavku kupujícího poskytnout mu zdarma po dobu opravy nebo výměny zboží. podobný produkt a seznam nepotravinářských produktů dobré kvality, které nepodléhají vrácení nebo výměně za podobný produkt jiné velikosti, tvaru, velikosti, stylu, barvy nebo konfigurace. Toto nařízení uvádí názvy položek, které nelze vrátit, vyměnit a vyměnit, pokud mají správnou kvalitu. Seznam je stanoven tímto nařízením, aby se vyloučily podvody spotřebitelů a také aby se chránilo zdraví zákazníků a dodržovaly hygienické normy.
Mohu vyměnit šperky
Kupující zboží vyrobeného z drahých kovů a kamenů by si měli uvědomit, že vrácení a výměna šperků je ze zákona vyloučena. Je to z toho důvodu, že uvedená skupina výrobků je zařazena v seznamu zboží, které nelze vrátit ani vyměnit (pokud neobsahuje výrobní vadu a je kvalitní). Tzn., že pokud je zakoupený výrobek kvalitní a není vadný, pak jej nelze vrátit prodejci ani vyměnit za jiný. Toto právní pravidlo se však nevztahuje na zboží, které má jakékoli vady. Tedy pokud má zakoupený šperk vadu a zároveň zdání vady nev důsledku jednání spotřebitele (chyba výrobce zboží) může být vráceno prodávajícímu nebo nahrazeno podobným.
Abychom správně odpověděli na otázku, v jakých případech jsou šperky předmětem výměny, je nutné pochopit, co v této souvislosti znamená slovo „výměna“a jak je v souladu s normami platné legislativy na území Ruské federace.
Rozdíl mezi výměnou a výměnou zboží
Výměnou zboží se v obecném případě rozumí situace, kdy má spotřebitel nějaký subjektivní důvod (popsaný výše). Kupci například velikostně neseděl zlatý prsten s diamantem a rozhodl se jej vyměnit za stejný. Nebo zakoupené manžetové knoflíčky se smaragdy neseděly k obleku a klient je chce do dvou týdnů vrátit, jelikož produkt neseděl na model a barvu. V takových případech je nemožná legální výměna šperků. Jak již bylo zmíněno, předměty z drahých kovů a kamenů jsou zahrnuty do seznamu zboží, které nelze vyměnit, pokud je v náležité kvalitě. Před nákupem se proto musíte ujistit, že produkt plně splňuje vaše očekávání a odpovídá svými parametry.
Situace s náhradou je jiná. Výměna šperků a jiných výrobků z drahých kovů a kamenů znamená situaci, kdy výrobek vykazuje jakoukoli vadu nebo vadu. Přitom je to tovární výroba, to znamená, že si spotřebitel při nákupu nevšiml, že se šperkem není něco v pořádku, aleJak šel čas, byly objeveny nedostatky. V tomto případě je možná výměna šperku, nikoliv výměna.
Jak provést výměnu
Jak probíhá výměna zboží a jakou odpovědnost má v tomto případě kupující, prodejce a výrobce zboží, upravuje článek 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Část 1 tohoto článku stanoví práva občanů při výměně zboží nedostatečné kvality.
Spotřebitel v případě zjištění vad zboží, pokud nebyly prodávajícím specifikovány, má právo zvolit:
- požadujte náhradu za produkt stejné značky (stejný model a (nebo) výrobek);
- požadujte náhradu za stejný produkt jiné značky (model, článek) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny;
- požadujte přiměřené snížení kupní ceny;
- požadovat okamžité bezplatné odstranění vad produktu nebo náhradu nákladů na jejich nápravu ze strany spotřebitele nebo třetí strany;
- odmítnout splnit kupní smlouvu a požadovat vrácení částky zaplacené za zboží. Na žádost prodávajícího a na jeho náklady musí spotřebitel vrátit zboží s vadami.
Spotřebitel má v tomto případě rovněž právo požadovat plnou náhradu škody, která mu vznikla v důsledku prodeje zboží nedostatečné kvality. Ztráty jsou hrazeny ve lhůtách stanovených tímto zákonem, aby byly splněny příslušné požadavky spotřebitele.
Záměr kupujícího nahradit šperkyprodukty se nazývají „požadavky“. Spotřebitel jej může předložit nejen prodávajícímu, jakožto subjektu pověřenému výrobcem, ale také vystavit na adresu výrobce zboží nebo dovozce. A spotřebitel se rozhodne, jaký typ reklamace a komu ji předloží.
Je třeba zdůraznit, že absence prodejního a (nebo) pokladního dokladu od kupujícího nemá vliv na možnost výměny zboží. Pokud je uvedený dokument k dispozici, je to skvělé, ale pokud nebyl z nějakého důvodu nalezen, pak je to v pořádku, produkt nedostatečné kvality lze stále vyměnit nebo vrátit.
Podmínky výměny vadných a nekvalitních šperků
Jak je uvedeno výše, zboží z drahých kamenů a kovů není směnitelné, to znamená, že je nelze vrátit prodávajícímu do dvou týdnů od data nákupu a prodeje. Jiná situace je u výměny šperků, jejichž kvalita se ukázala jako nevyhovující. Takové produkty lze vyměnit ve lhůtě uvedené na certifikátu nebo záručním listu.
Pokud zakoupený šperk nebyl v záruce, lze jej vyměnit nebo vrátit do dvou let (za předpokladu, že byl produkt vadný). Všechna práva spotřebitelů stanovená zákonem a podzákonnými předpisy jsou tak plně respektována.
Co dělat, když prodejce odmítl zboží vyměnit
Jsou chvíle, kdy prodejcešperky odmítají vyměnit vadný výrobek. Poté postupujte následovně:
- kontaktujte výrobce šperku s příslušnou žádostí o výměnu nebo vrácení šperku;
- odešlete výzvu společnosti na ochranu spotřebitelů a plně uplatněte svá práva, která jsou upravena příslušnými právními předpisy.
Při výměně šperku je třeba mít na paměti, že ve většině případů bude vyžadována kontrola, aby se prokázalo, že manželství nebo vada jsou tovární a nevznikly vinou spotřebitele. Pokud se prokáže, že vada je výrobní vadou, náklady na kontrolu uhradí prodejce nebo výrobce.
Co udělat před nákupem šperku, abyste jej nemuseli vracet nebo vyměňovat
Položka by měla být pečlivě zkontrolována v dobrém světle. Klenotnictví má často speciální svítidla, která kupujícímu umožní pečlivě zhodnotit kvalitu produktu.
Před nákupem náušnic nebo náramku byste měli pečlivě zkontrolovat nejen jejich vzhled, ale také funkčnost zapínání. Například anglická spona na náušnicích by se měla zavřít lehkým cvaknutím.
Kromě toho byste se měli seznámit s pasem šperku, věnovat pozornost jeho hmotnosti, vzorku kovu, průměru a (nebo) délce výrobku, názvu výrobce. Také nezapomeňte, že pokudšperk obsahuje drahý kámen, pak musí mít příslušný certifikát.
Ale i když se později ukáže, že nákup sice dopadl kvalitně, ale pro kupujícího není z estetických důvodů vhodný, vždy je tu možnost předání kousku zlata výměnou za šperky, které se vám líbí více. Téměř všechny klenotnictví přijímají šperky výměnou za nové předměty a budete muset zaplatit dodatečné náklady za práci klenotníka, továrny na šperky nebo si vybrat kus s nižší hmotností a hodnotou.
